Documento destaca canais de comunicação, tipos de demandas e medidas para melhoria do atendimento

 

A equipe de Ouvidoria do Hospital de Base do Distrito Federal (HBDF) divulgou o primeiro relatório analítico de 2024, abrangendo o período de janeiro a maio. O documento detalha as demandas recebidas, os canais de comunicação utilizados pelos usuários e as medidas adotadas para aprimorar o atendimento no hospital.

 

A chefe da Ouvidoria do HBDF, Margarete Araújo, destacou a importância da colaboração com a Superintendência do Hospital: "É sempre enriquecedor quando conseguimos reunir a equipe da Ouvidoria com a Superintendência do Hospital de Base. O Dr. Guilherme demonstra grande solidariedade em relação ao nosso trabalho e não poupa esforços quando o assunto é o paciente!"

 

O coordenador interino da Coordenação de Transparência e Ouvidoria (CTOV), Leonardo Maciel, também expressou entusiasmo: "Temos buscado fortalecer o papel de mediador da Ouvidoria entre o usuário e o Igesdf. Com o apoio da Superintendência para ouvir as indagações e anseios da população, o relatório aprimorará certamente os serviços e servirá como instrumento de tomada de decisões."

 

O relatório aponta que as demandas foram registradas pelos seguintes canais:

·         Presencial: 37,73%;

·         Site: 37,34%;

·         Telefone: 24,86%.

A maioria das demandas foi registrada presencialmente, o que pode ser atribuído à localização do hospital, facilitando o acesso das pessoas. As demandas foram classificadas da seguinte maneira:

·         Reclamações: 79,35%;

·         Elogios: 14,78%;

·         Solicitações: 2,92%;

·         Denúncias: 2,59%;

·         Informações: 0,19%;

·         Sugestões: 0,14%;

 

A análise também delineia os próximos passos para melhorar o atendimento:

·         Aprofundar a análise das demandas por tipo e canal de comunicação.

·         Identificar e implementar ações para reduzir o número de reclamações.

O superintendente do HBDF, Dr. Guilherme Porfírio, afirmou: "A Ouvidoria é como um termômetro do hospital." Ele destacou a importância do reconhecimento para a valorização do corpo de profissionais do hospital, mencionando exemplos de ações recentes para reconhecer os profissionais do hospital.

 

*Sobre a Ouvidoria do Hospital de Base*

A Ouvidoria do Hospital de Base é um canal de comunicação à disposição dos usuários para registrar elogios, sugestões, solicitações, informações, reclamações e denúncias. O objetivo da Ouvidoria é contribuir para a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados pelo hospital.

 

*Como acionar a Ouvidoria*

·         Presencial: das 09:00 às 12:00 e das 14:00 às 17:00 nos Hospitais de Base e de Santa Maria.

·         Telefone: 162 (24h).

·         Site: http://www.participa.df.gov.br .

A apresentação do relatório reforça o compromisso do Hospital de Base em melhorar continuamente o atendimento e responder de maneira eficaz às demandas da população.